Zwroty i reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa.
2. Produkty niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:
- świeżych kwiatów i innych towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
- produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- kompozycji przygotowanych indywidualnie zgodnie z wytycznymi Klienta, jeżeli spełniają powyższe przesłanki.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych indywidualnie na zamówienie, np. kompozycji przygotowywanych według wskazanych przez Klienta parametrów lub zawierających indywidualną treść.
Podstawę wyłączenia stanowi art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
3. Pozostałe produkty
W przypadku produktów, których nie dotyczą ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Dotyczy to przykładowo standardowych, niepersonalizowanych produktów, takich jak znicze lub inne gotowe dodatki, o ile w konkretnym przypadku nie zachodzi inne ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.
Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
4. Zwrot produktu
Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument.
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Reklamacje
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, np. otrzymano inny produkt niż zamówiony, produkt jest uszkodzony lub występuje inna niezgodność z zawartą umową, Klient może złożyć reklamację.
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia produktu pozwalające na ocenę zgłoszenia.
Reklamacje można przesyłać na adres e-mail: [adres e-mail kwiaciarni].
6. Anulowanie zamówienia przed realizacją
Jeżeli Klient chce anulować zamówienie na kwiaty lub indywidualnie przygotowywaną kompozycję przed rozpoczęciem jego realizacji, powinien jak najszybciej skontaktować się z kwiaciarnią.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji, w szczególności od tego, czy rozpoczęto już przygotowywanie indywidualnej kompozycji lub zakup materiałów przeznaczonych do jej wykonania.